Como Realizar Trocas e Devoluções
1. Troca ou Devolução em Loja Física
Você pode trocar ou devolver seus produtos diretamente em qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, é necessário apresentar o ticket de compra no momento da troca ou devolução. Essa opção é prática e rápida, permitindo que você saia da loja com o produto desejado ou a confirmação da devolução.
2. Troca ou Devolução Pela Internet (Do Seu Endereço)
Se preferir, você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa. Basta enviar um e-mail para [email protected] com as informações do pedido e motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos do processo.
Prazo para Trocas e Devoluções
É importante destacar que as devoluções só podem ser feitas dentro do prazo de 7 dias após a data da compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Esse prazo garante que você tenha tempo suficiente para avaliar o produto e decidir se deseja manter a compra.
Regras Importantes para Trocas e Devoluções
- O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso ou danos.
- A embalagem original deve ser mantida, sempre que possível.
- Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas, consulte nossa equipe para mais detalhes.
- A devolução do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Benefícios de uma Política Clara
Ter um processo de troca e devolução transparente e eficiente ajuda a:
- Aumentar a confiança do cliente na sua marca.
- Diminuir dúvidas e reclamações.
- Melhorar a experiência de compra, incentivando a fidelização.
Exemplos Práticos
- Maria comprou um vestido online, mas o tamanho não serviu. Ela enviou um e-mail para nossa equipe e recebeu orientações para devolver o produto e escolher um tamanho diferente, tudo sem sair de casa.
- João comprou um sapato em uma de nossas lojas físicas, mas decidiu trocar por outro modelo. Ele voltou à loja com o ticket de compra e realizou a troca no mesmo dia.
Se tiver dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para ajudar. A sua satisfação é nossa prioridade!
